한국전자인증의 인증서 검증기에서 USB드라이브(메모리 스틱)에 저장한 인증서는 인식이 불가능합니다. USB 드라이브에 있는 인증서(NPKI 폴더)를 Copy해서 하드디스크(C:\Program Files)안에 저장 후 사용 가능하며, C:\Program Files\NPKI 디렉토리가 하드디스크 인증서로 인식되는 위치입니다.

Main 화면이 Loading 될 때 공인인증서 검증을 위한 인증서 검증 프로그램이 설치됩니다. 이 프로그램 세팅이 완료되지 전에 [로그인]버튼을 클릭하시면 에러가 날 수 있습니다. 이렇게 에러가 나면 "인증서 컨트롤러가 초기화되지 않았습니다" 라는 에러 메시지가 보입니다. Main 화면 Loading이 완료된 후 다시 [로그인] 하세요.

[로그인]버튼을 클릭해도 인증서 선택창이 뜨지 않거나 인증서로 로그인 후 "유효한 인증서가 아닙니다" 등의 에러는 인증프로그램이 정상적으로 설치 되지 않았을 때 발생할 수 있는 오류입니다. Main 페이지에 있는 [인증프로그램 수동설치]를 눌러서 설치한 후 접속 하십시오.

한국전자인증에서는 인증서 검증을 위해서 452, 389 2개의 포트를 이용합니다. 회사나 학교, 연구소 등에 자체방화벽이 설치되어 있을 경우 인증 서버에 접속이 불가능합니다. 방화벽이 설치되어 있을 경우에는 회사내 보안 담당자에게 452, 389 2개의 포트를 열어주도록 요청하십시오. 일부 IP 공유기 사용시에도 같은 이유로 인증서버 접속이 불가합니다. 회사내 네트웍망의 Main PC에서 접속하십시오.

"인증서와 사용자정보가 일치하지 않습니다" 또는 "등록되지 않은 사용자입니다" 라는 에러메시지 발생시 사업책임자인 경우 : 인증서 정보와 관할 청에서 제공한 사업자료(이름, 생년월일, 휴대폰번호)가 불일치할 시 나타납니다.이 경우에는 BC 콜센터에 문의하십시오 (문의 1566-2379 내선번호 6) 참여자인 경우 : 사업책임자가 접속하여 참여자 등록 후 참여자로 접속 가능합니다.

• 계속 접속 하다가 PC 교체나 포맷 후 인증서 검증이 안될 경우
  
  • - 인증서가 보이지 않을 경우 해당 발급기관의 인증서를 재발급 받으십시오.
  • - "최상위 인증기관이 없습니다.", "디렉터리 서버에서 인증서를 검색할 수 없습니다" 등 에러가 나는 경우 Main 화면의 [로그인]버튼 클릭 후 [가입자 고유명 및 저장매체선택]하는 창(인증서 선택창)에서 인증서 클릭후 최상위 인증기관 신뢰 여부 확인(①)과 인증서 검증(②)인증서 검증을 해 보십시오 ①, ② 모두 성공하셔야 합니다. 재시도 후 계속 에러 발생시에는 인증서를 재발급 받아야 합니다.
• 계속 접속하다가 인증서를 갱신(재발급) 받은 후 검증이 안될 경우
  인증서 갱신 후 "디렉터리 서버에 인증서 폐지목록이 없습니다" 또는 "유효기간이 만료되었습니다" 라는 에러가 발생하면 사용자 pc의 날짜 셋팅이 현재일로 되어 있는지 확인해 주세요.
• 개인키에 대한 암호가 틀릴 경우
  키보드의 [한/영]키나 [Caps Lock]키가 눌려있는지 확인해 보세요. 영문은 대소문자를 구분합니다.
• 기타 인증 오류 발생시
  Main 화면의 [로그인] 버튼 클릭 후 [가입자 고유명 및 저장매체 선택] 하는 창(인증서 선택창)에서 인증서를 클릭 후
  최상위 인증기관 신뢰 여부 확인(①)과 인증서 검증(②)인증서 검증을 해 보십시오 ①, ② 모두 성공하셔야 합니다. 재시도 후 계속 에러 발생시에는 인증서를 재발급 받아야 합니다.